ご宿泊のご質問

• クレジットカードは利用できますか？
• ご利用いただけます。
  【 「VISA」「JCB」「マスターカード」「American　Express」「Diner's　Club」 】などのカードがご利用頂けます。
• チェックイン・アウトの時間は？
• チェックイン15:00、チェックアウト10:00となっております。
• 宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
• フロントにてお預かり致します。お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。なお、事前にお知らせいただけると大変助かります。
• 手荷物預かりはできますか？
• フロントにて承っております。お気軽にお申し付けくださいませ。
• 寝具又は洗面用具は？備え付けのものは？
• お部屋には、【 寝具（お布団）、浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシ 】などご用意しております。 ※詳しくは、お部屋ページに掲載しておりますのでご確認くださいませ。
  また、大浴場をご利用の際は、タオル、バスタオルをご持参いただいております。環境保護、資源保護のためご了承くださいませ。
• 浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？　
• 大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。幼児、小人様用の浴衣もありますので詳しいサイズは当日、ルーム係へお伝えください。
• 客室のお風呂は温泉ですか？
• はい。客室のお風呂も温泉となっております。
• 全室禁煙との事ですが、喫煙所はありますか？
• 本館1階に設けております囲炉裏が喫煙所となっております。食後のデザートやコーヒーもこちらでご用意する事が可能です。
• 子供の料金はおいくらになりますか？
• お子様のご宿泊料金は下記の通りとなります。
  　小学生：お子様膳・布団あり　　　　　 　9,450円
  　幼児　 ：お子様膳・布団あり　　　　　　 5,250円
  　幼児　 ：お子様膳・布団なし　　　　　　 4,200円
  　幼児　 ：布団のみ　　　　　　 2,100円
  　入館料：食事・布団なし　　 　 1,050円
  ご宿泊プランにより異なることもございますので、ご不明な点がございましたら、予約センター（0977-28-8077）までご連絡頂けると幸いです。
• ペットと一緒に泊まれますか？
• 申し訳ございません。ペットは旅館に入ることはできません。

お料理のご質問

• 夕食の時間は？
• 開始時間は、１８時または１９時のいずれかで２１時をもって終了させていただきます。
  それ以降の場合、ご用意はできかねます。（料金はご返金できかねます）。ご了承くださいませ。
• 朝食の時間は？
• 開始時間は、８時または８時半のいずれかで９時半をもって終了させていただきます。
  それ以降の場合、ご用意はできかねます。（料金はご返金できかねます）。ご了承くださいませ。
• 食事場所は？
• 夕食・朝食ともに本館1階のお食事処「朝霧」にてご用意いたします。お部屋食をご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください（有料・大人１名様につき２，５００円、部屋食付きプランもございます。）
• 夕食は懐石料理という事ですが、食事時間はどれくらいかかりますか？
• 前菜からでデザートまでで、だいたい2時間くらいです。
  温かいものは温かく、冷たいものは冷たくして、一品ずつ丁寧にお出ししています。
• アレルギーがあるのですが対応していただけますか？
• ご予約の際もしくは、ご宿泊３日前までに、予約センター（0977-28-8077）までお申し付け下さいませ。
  その際のメニューの変更は当館おまかせとなりますのでご了承ください。
• お子様メニューはありますか？
• お子様膳がございます。
• 追加料理はいつまでに予約すればいいですか？
• 追加料理のご予約は　仕入の都合上、ご宿泊当日の３日前までにお願い致します。
• 夕食後にもう少し飲みたいんだけど・・・
• ラウンジをご利用いただけます。
  【営業時間】20:00〜22:00

館内施設・サービス等のご質問

• 売店はありますか？
• はい、ございます。
  おすすめのお土産として、料理長お手製のスイーツがございます。詳しくは、スイーツのページをご覧ください。
  そのほか、お漬物や有田焼の器なども取扱っております。
  【営業時間】6:30〜22:00
• 自動販売機はありますか？
• 申し訳ございませんが、設置しておりません。ビールやコーラ、ミネラルウォーターなどは、お部屋の冷蔵庫にご用意しております。（有料）
  尚、小さいお子様の授乳用・離乳食を除き、飲食物の持ち込みはお断りします。
• インターネットは接続できますか？
• 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
• 駐車場はありますか？
• 無料駐車場がございます。
• 近くにコンビニはありますか？
• JRの由布院駅前付近にローソン（お車で当館より約10分）がございます。
• 送迎はありますか？
• はい。JRの由布院駅前から当館まで、無料送迎いたします。（１５時〜１７時まで）
  ご予約の際もしくは、ご宿泊前日までに、予約センター（0977-28-8077）までお申し付け下さいませ。
  尚、予約なしの当日送迎はご対応できかねます。予めご了承ください。

予約のご質問

• 宿泊予約はいつまで出来ますか？
• お部屋が空いていれば2日前までご案内しております。
• 予約の電話受付は何時から何時までですか？
• 電話でのご予約は、予約センター（0977-28-8077）にて、8:00〜22:00まで受け賜っております。
• キャンセル料はかかりますか？
• 恐れ入りますが、ご宿泊日の２日前より３０％、前日：５０％、当日：１００％となります。(宿泊料金に対しての％です)
  ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。
  ※貸切でのご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
• 人数の増減はいつまでに伝えればいいですか？
• ご宿泊３日前までに、予約センター（0977-28-8077）までご連絡頂けると幸いです。
• 前払いはできますか？
• 承っております。前払いの旨をお伝え頂きますと振込口座等をご案内いたします。ご宿泊３日前までに予約、センター（0977-28-8077）までご連絡頂けると幸いです。
• 小団体向けのプランはありませんか？
• 14名様以上30名様までの全館貸切プランもございます。ご案内させていただきますので、予約センター（0977-28-8077）までご連絡ください。